5月2日上昼，哈尔滨12306客服中心责任主说念主员阐明联系车次照实出现误点情况，并对给游客带来的未便暗示歉意。

　　事情发生在5月1日，哈尔滨铁路局D7987次列车出现误点情况，有乘客称在停滞的车厢内阻滞了4个小时以上。

　　据一位乘客描画，他在5月1日晚乘坐D7987次列车（始发站哈尔滨，特别站七台河西）出行，19时50分驾驭上车，按洽商应在20时30分驾驭到站。关联词，列车在出牡丹江站不到10分钟的时辰一霎泊车，且泊车时辰普及4小时。该网友暗示，直到5月2日凌晨，动车仍未初始。列车员奉告游客泊车原因是前线有列车发生故障。

　　据了解，D7987次列车属于哈尔滨铁路局，这趟高铁从哈尔滨站始发，路过尚志南站、牡丹江站、鸡西西站，全程487公里，平素应该2小时41分钟到达七台河西站。

　　5月2日上昼，华商报大风新闻记者联系哈尔滨站，掂量D7987误点原因，责任主说念主员讲演称：“我这不是治愈，再说我昨天没上班，杠杆炒股咱们也不知说念误点什么原因，咱们这不了解，我当今看，除了有274误点外，其他车次皆是平素的。”

　　责任主说念主员暗示，要是游客在车上，那就只可恭候，不错护士列车员。

　　还有责任主说念主员证明称：“咱们是下层，许多游客打电话投诉。咱们接到的电话中有东说念主在车上没下来，还有没坐上车的，包括今天还有因为昨天的车停运了，有东说念主就下往来家了，背面嗅觉不合劲，又打电话投诉来了。”

　　该责任主说念主员告诉记者，“要是一经坐车了，就不可退票，补偿你得问12306。感谢你打电话反应这个事，咱们尽咱们所能，能惩处的问题就悉力惩处。”

　　5月2日上昼，哈尔滨12306客服中心责任主说念主员回答，铁路部门关于火车误点莫得补偿轨制，但会将游客的联系诉求进取司反馈。

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• 4小时